Privātuma politikai

IBSC Privātuma politika

Privātuma politikas mērķis ir sniegt fiziskajai personai – datu subjektam jeb Jums kā Klientam – informāciju par personas datu apstrādes nolūku, apjomu, aizsardzību un apstrādes termiņu datu iegūšanas laikā un apstrādājot datu subjekta personas datus. IBSC rūpējas par Jūsu privātumu un personas datu aizsardzību, ievēro Jūsu tiesības uz personas datu aizsardzību un apstrādes likumību saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem: Eiropas Parlamenta un padomes 2016.gada 27.aprīļa Regulu 2016/679 par fizisku personu aizsardzību attiecībā uz personas datu apstrādi un šādu datu brīvu apriti (Vispārīgā datu aizsardzības regula), Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem, šo Privātuma politiku un citiem piemērojamajiem tiesību aktiem privātuma un datu apstrādes jomā.

IBSC Privātuma politika ir attiecināma uz datu apstrādi neatkarīgi no tā, kādā formā un/vai vidē Jūs sniedzat personas datus (www.IBSC.lv, pašapkalpošanās portālā, papīra formātā, elektroniski, telefoniski, mobilajā aplikācijā) un kādās sistēmās vai papīra formā tie tiek apstrādāti.

Kurš atbild par personas datu apstrādi?

Personas datu apstrādes pārzinis ir:
1. IBSC SIA, reģistrēta Latvijas Republikas Komercreģistrā ar reģistrācijas Nr. 40103321215, juridiskā adrese: Bieķensalas iela 21, Rīga, LV-1004, Latvija.

IBSC kontaktinformācija ar personas datu apstrādi saistītos jautājumos:
info@ibsc.lv, juridiskā adrese: Bieķensalas iela 21, Rīga, LV-1004, Latvija. Izmantojot šo kontaktinformāciju vai vēršoties IBSC juridiskajā adresē ar rakstveida iesniegumu, Jūs varat uzdot jautājumu par personas datu apstrādi IBSC datu aizsardzības speciālistam. IBSC uzraudzības iestāde saistībā ar personas datu aizsardzību ir Datu valsts inspekcija, tomēr jebkurā gadījumā aicinām vispirms ar savu lūgumu vērsties pie mums.

Kādam nolūkam un ar kādu tiesisko pamatojumu personas dati tiek apstrādāti?

Ja vēlaties saņemt programmas produktus vai servisa pakalpojumus, IBSC pieprasīs un apstrādās Jūsu datus (piemēram, vārdu, uzvārdu, personas kodu, kontaktinformāciju, norēķinu konta numuru, atbildīgās personas, labuma guvējus un atkarībā no programmas produkta arī citu informāciju, piemēram, informāciju par datorizētām sistēmu, nekustāmo īpašumu, informācijas sistēmām, tīkla infrastruktūru, u.c.), lai sagatavotu programmas produktu un servisa pakalpojumu piedāvājumu, novērtētu riskus un noslēgtu sadarbības līgumu.

IBSC pieprasīs un apstrādās Jūsu personas datus (piemēram, informāciju par servisa incidenta apstākļiem, videonovērošanas ierakstus un attēlus, u.c.), lai novērtētu sadarbības līguma izpildes kārtību un pieņemtu lēmumu par servisa pakalpojumu nodrošināšanu. Lai nodrošinātu augstas kvalitātes klientu apkalpošanas servisu, kā arī sadarbības līgumu apkalpošanu un pierādījumu fiksēšanu, mēs ierakstīsim Jūsu sarunas ar Klientu zvanu apkalpošanas centru vai citiem IBSC darbiniekiem.

Jūsu norādītos personas datus IBSC apstrādās :

1. Pakalpojumu sniegšanas nolūkos:
- klienta identificēšanai;
- līguma sagatavošanai un noslēgšanai;
- līguma saistību izpildei;
- pakalpojumu darbības nodrošināšanai un uzturēšanai;
- pakalpojumu uzlabošanai, jaunu pakalpojumu attīstībai;
- pakalpojumu reklamēšanai un izplatīšanai jeb komerciāliem nolūkiem;
- klientu apkalpošanai;
- iebildumu un sūdzību izskatīšanai un apstrādei;
- sadarbības saglabāšanai, lojalitātes paaugstināšanai, apmierinātības mērījumiem;
- norēķinu administrēšanai;
- riska novērtēšanai;
- krāpniecības un kredītrisku novērtēšanai;
- mājaslapas un mobilo aplikāciju uzturēšanai un darbības uzlabošanai.

2. Biznesa plānošanas un analītikas nolūkos:
- statistikai un biznesa analīzei;
- plānošanai un uzskaitei;
- efektivitātes mērīšanai;
- datu kvalitātes nodrošināšanai;
- tirgus un sabiedriskā viedokļa pētījumu veikšanai;
- atskaišu sagatavošanai;
- klientu aptauju veikšanai;
- noziedzīgu nodarījumu novēršanai un izmeklēšanai;
- riska vadības, audita, darbības atbilstības aktivitāšu ietvaros.

3. Citos nolūkos:
- informācijas sniegšanai valsts pārvaldes iestādēm un operatīvās darbības subjektiem ārējos normatīvajos aktos noteiktajos gadījumos un apjomā;
- specifiskos nolūkos, par kuriem Jūs informēsim brīdī, kad sniegsiet attiecīgus datus IBSC.

Personas dati tiek apstrādāti, galvenokārt balstoties uz šādiem tiesiskajiem pamatojumiem:

- līguma noslēgšanai un izpildei – lai noslēgtu līgumu pēc Jūsu pieteikuma saņemšanas un nodrošinātu tā izpildi;
- normatīvo aktu izpildei – lai izpildītu IBSC saistošajos ārējos normatīvajos aktos noteiktos pienākumus;
- saskaņā ar Jūsu kā datu subjekta piekrišanu;
- likumīgās (leģitīmās) interesēs – lai realizētu IBSC likumīgās (leģitīmās) saistības, kas izriet no pastāvošajām saistībām starp Jums un IBSC, savstarpēji noslēgtā līguma vai likuma.

IBSC leģitīmās (likumīgās) intereses:

- veikt komercdarbību;
- sniegt servisa pakalpojumus;
- pārbaudīt Jūsu kā klienta identitāti pirms līguma noslēgšanas;
- nodrošināt līguma saistību izpildi;
- novērst nepamatotus finansiālos riskus savai komercdarbībai (t.sk. veikt riska novērtējumu pirms pakalpojumu sniegšanas un līguma izpildes laikā);
- saglabāt Jūsu pieteikumus par pakalpojumu sniegšanu, citus pieteikumus un iesniegumus, piezīmes par tiem, t.sk., kas veikti mutiski, zvanot uz zvanu centru, interneta mājaslapā un pašapkalpošanās vidē;
- analizēt IBSC mājaslapas, interneta vietņu un mobilo lietotņu darbību, izstrādāt un ieviest to uzlabojumus;
- administrēt klienta kontu IBSC mājaslapā, pašapkalpošanās vietnēs un mobilajās lietotnēs;
- veikt darbības klientu datu saglabāšanai;
- segmentēt klientu datu bāzi pakalpojumu efektīvākai nodrošināšanai;
- izstrādāt un attīstīt pakalpojumus;
- reklamēt savus pakalpojumus, nosūtot komerciālus paziņojumus;
- nosūtīt citus ziņojumus par līguma izpildes gaitu un līguma izpildei būtiskiem notikumiem, kā arī veikt klientu aptaujas par pakalpojumiem un to lietošanas pieredzi (NPS);
- novērst krāpniecību;
- nodrošināt korporatīvo pārvaldību, finanšu un biznesa uzskaiti un analītiku;
- nodrošināt efektīvus uzņēmuma pārvaldības procesus;
- nodrošināt pakalpojumu sniegšanas efektivitāti;
- nodrošināt un uzlabot pakalpojumu kvalitāti;
- administrēt maksājumus;
- administrēt neveiktus maksājumus;
- vērsties valsts pārvaldes un operatīvās darbības iestādēs un tiesā savu tiesisko interešu aizsardzībai;
- informēt sabiedrību par savu darbību.

Kam IBSC nodod Jūsu datus?

IBSC nedrīkst izpaust konfidenciālu informāciju par Jūsu sadarbības līgumu un personas datiem. Piekļuve Jūsu datiem ir tikai tiem darbiniekiem, kuriem tā nepieciešama darba pienākumu veikšanai. Tomēr likumā vai līgumā noteiktos gadījumos, pamatojoties uz Jūsu piekrišanu vai saskaņā ar IBSC leģitīmo interesi IBSC var sniegt informāciju šādām personām:

Ārpakalpojumu sniedzējam:
IBSC strādā ar atsevišķiem ārpakalpojumu sniedzējiem, lai izpildītu IBSC līgumiskās un juridiskās saistības, piemēram, IT pakalpojumu sniedzējiem, programmas nodrošinājuma ražotājiem vai ekspertiem.

Sadarbības partnerim:
IBSC var nodot Jūsu personas datus sadarbības partneriem, kas saistīti ar pakalpojumu sniegšanu IBSC klientiem, piemēram, programmas nodrošinājuma ražotājiem, IT pakalpojumu sniedzējiem.

Citiem saņēmējiem:
IBSC var būt pienākums nodot Jūsu personas datus tālākiem saņēmējiem, piemēram, valsts un pašvaldības struktūrvienībām, lai izpildītu juridisku pienākumu par paziņošanu, piemēram, Valsts ieņēmumu dienestam, tiesībsargājošajām iestādēm vai uzraudzības iestādēm (Finanšu un kapitāla tirgus komisija, Patērētāju tiesību aizsardzības centrs, u.c.).

Vai IBSC pārsūta Jūsu datus uz citām valstīm ārpus Eiropas Savienības?

Jūsu personas dati pamatā tiek apstrādāti Eiropas Savienības un Eiropas Ekonomiskās zonas teritorijā. Ja IBSC pārsūtīs Jūsu datus pakalpojuma sniedzējiem ārpus Eiropas Savienības un Eiropas Ekonomiskās zonas, tas notiks saskaņā ar Eiropas Savienības spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem datu aizsardzības jomā.

Cik ilgi IBSC saglabā Jūsu datus?

IBSC apstrādā Jūsu personas datus tik ilgi, cik tas ir nepieciešams, lai sasniegtu IBSC Privātuma politikā noteiktos personas datu apstrādes nolūkus.

Personas datu glabāšanas termiņi tiek noteikti, ievērojot IBSC un Klienta starpā noslēgto sadarbības līgumu, normatīvo aktu prasības (piemēram, Latvijas Republikas Fizisko personu datu apstrādes likums, Civillikums, likumi, kas skar noziedzīgi iegūtu līdzekļu legalizēšanas novēršanu, u.c.), kā arī IBSC leģitīmo interešu realizāciju un aizsardzību.

Piemēram, IBSC saglabā Jūsu datus, kas ir iegūti ar nolūku novērtēt sadarbības risku, noslēgt un izpildīt sadarbības līgumu, kā arī izvērtēt pakalpojumu sniegšanas apstākļus, sadarbības līguma spēkā esamības laikā, kā arī vēl 10 gadus pēc tā izbeigšanas, lai nodrošinātu pierādījumus, kas var izrietēt no līguma saistībām.

Gadījumā, ja pēc sadarbības piedāvājuma saņemšanas līgums netiek noslēgts, IBSC glabā Jūsu personas datus vēl 36 mēnešus un pēc tam tos izdzēš.

Kādas ir Jūsu tiesības?

Jums ir tiesības:
- jebkurā laikā atsaukt Jūsu piekrišanu Jūsu personas datu apstrādei, taču tas, ka atsauksiet minēto piekrišanu neietekmēs datu apstrādes likumību, kas pamatojās uz šo piekrišanu pirms tās atsaukuma;
- iebilst pret Jūsu personas datu apstrādi reklāmas nolūkos, nosūtot atbildes e-pastu uz info@ibsc.lv;

- saņemt informāciju par personas datiem, kas par Jums tiek apstrādāti;
- pieprasīt labot savus personas datus, ja tie ir nepilnīgi vai neprecīzi;
- lūgt IBSC dzēst savus personas datus;
- IBSC nodrošina Jūsu personas datu dzēšanu pēc Jūsu pieprasījuma (piemēram, tad, kad datu apstrāde ir pamatota ar Jūsu piekrišanu un Jūs to atsaucat). Taču minētais nosacījums nebūs spēkā, ja personas datus, ko lūdzat dzēst, IBSC apstrādā saskaņā ar citu tiesisku pamatu, piemēram, lai nodrošinātu līgumsaistību vai normatīvo aktu prasību izpildi;
- saņemt personas datus, kurus pats esat iesniedzis IBSC, kas attiecas konkrēti uz Jums, un kuru apstrādes pamats ir Jūsu piekrišana vai Jūsu noslēgtā līguma izpilde (tiesības uz datu pārnesamību).

Ja vēlaties apskatīt savus datus vai tos labot, Jūs varat sazināties ar IBSC rakstveidā, izmantojot norādīto adresi. Ja IBSC rīcībā nebūs aktuāli saziņas dati, Jūs varat nesaņemt svarīgus paziņojumus.

Sūdzību iesniegšana par Jūsu datu apstrādi

Jums ir iespēja vērsties pie IBSC datu aizsardzības speciālista ar rakstveida iesniegumu IBSC juridiskajā adresē vai sazināties ar IBSC, nosūtot e-pastu uz info@ibsc.lv;

Privātuma politikas pārskatīšana

IBSC regulāri pārskatīs un atjaunos šo politiku. Aktuālo versiju IBSC publicē mājaslapā www.ibsc.lv.